Datenschutzerklärung

Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie unsere Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserer unter diesem Text aufgeführten Datenschutzerklärung.

Datenerfassung auf unserer Website

Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?

Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Impressum dieser Website entnehmen.

Wie erfassen wir Ihre Daten?

Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen. Hierbei kann es sich z. B. um Daten handeln, die Sie in ein Kontaktformular eingeben oder uns telefonisch bzw. per WhatsApp mitteilen.

Andere Daten werden automatisch beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst. Das sind vor allem technische Daten (z. B. Internetbrowser, Betriebssystem oder Uhrzeit des Seitenaufrufs). Die Erfassung dieser Daten erfolgt automatisch, sobald Sie unsere Website betreten.

Wofür nutzen wir Ihre Daten?

Die Daten werden erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten und Ihre Anfragen zu bearbeiten. Eine Analyse Ihres Nutzerverhaltens findet auf dieser Website nicht statt. Ausgenommen sind unsere Werbe-Landingpages (Adressen beginnend mit www.knippneumann.de/lp/), für die eine eigene Datenschutzerklärung gilt (siehe Abschnitt 6).

Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer Daten?

Sie haben jederzeit das Recht, unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben außerdem ein Recht, die Berichtigung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Wenn Sie eine Einwilligung zur Datenverarbeitung erteilt haben, können Sie diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen. Außerdem haben Sie das Recht, unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Des Weiteren steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu.

Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Hetzner Cloud

Wir hosten unsere Website bei Hetzner Online GmbH. Die personenbezogenen Daten, die auf dieser Website erfasst werden, werden auf den Servern des Hosters gespeichert. Hierbei kann es sich v. a. um IP-Adressen, Kontaktanfragen, Meta- und Kommunikationsdaten, Vertragsdaten, Kontaktdaten, Namen, Websitezugriffe und sonstige Daten, die über eine Website generiert werden, handeln.

Der Einsatz des Hosters erfolgt zum Zwecke der Vertragserfüllung gegenüber unseren potenziellen und bestehenden Kunden (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und im Interesse einer sicheren, schnellen und effizienten Bereitstellung unseres Online-Angebots durch einen professionellen Anbieter (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Unser Hoster wird Ihre Daten nur insoweit verarbeiten, wie dies zur Erfüllung seiner Leistungspflichten erforderlich ist und unsere Weisungen in Bezug auf diese Daten befolgen.

Wir setzen folgenden Hoster ein:

Auftragsverarbeitung: Wir haben einen Vertrag über Auftragsverarbeitung (AVV) mit dem oben genannten Anbieter geschlossen. Hierbei handelt es sich um einen datenschutzrechtlich vorgeschriebenen Vertrag, der gewährleistet, dass dieser die personenbezogenen Daten unserer Websitebesucher nur nach unseren Weisungen und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Hetzner Online GmbH: https://www.hetzner.com/de/legal/privacy-policy/

Verarbeitete Daten

• Ihre Telefonnummer
• Ihr WhatsApp-Profilname und, falls freigegeben, Ihr Profilbild
• Nachrichteninhalte
• Zeitstempel der Nachrichten
• Medieninhalte (Bilder, Videos, Dokumente), die Sie uns senden

Zweck der Verarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung Ihrer Serviceanfragen und zur Kundenkommunikation. Für Marketingzwecke nutzen wir WhatsApp nur nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.

Rechtsgrundlage

Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung und vorvertragliche Anfragen) für die Service-Kommunikation, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) für Marketing-Nachrichten. Mit Ihrer ersten Nachricht an uns eröffnen Sie den Kommunikationsweg über WhatsApp.

Datenübermittlung an WhatsApp und Meta

Die Übertragung der Nachrichten erfolgt verschlüsselt. WhatsApp erhält beim Versand technische Verbindungsdaten (Metadaten), etwa Ihre Telefonnummer, Zeitpunkt und Häufigkeit der Kommunikation. Diese Daten können von WhatsApp an die Meta Platforms, Inc. in den USA übermittelt werden. Meta ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert; die Übermittlung stützt sich daher auf den Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission (Art. 45 DSGVO). Auf die Verarbeitung durch WhatsApp haben wir keinen Einfluss. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

Speicherdauer

Wir speichern den Nachrichtenverlauf so lange, wie es für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist. Daten, die in einen Auftrag übergehen, unterliegen den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.

Widerruf und Alternativen

Sie können der Kommunikation über WhatsApp jederzeit widersprechen, indem Sie uns eine entsprechende Nachricht senden oder uns per E-Mail kontaktieren. Sie erreichen uns alternativ jederzeit per Telefon, E-Mail oder über unser Kontaktformular.

Telefonate mit unseren Mitarbeitern

Wenn Sie uns anrufen, verarbeiten wir Ihre Rufnummer sowie die Angaben, die Sie uns im Gespräch machen (z. B. Name, Adresse, Anliegen, gewünschte Leistung, Terminwunsch), um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung und vorvertragliche Anfragen), im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer wirksamen Kundenkommunikation). Unsere Telefonanlage wird von einem deutschen Telekommunikationsanbieter betrieben; dort fallen die üblichen Verbindungsdaten an.

Telefonassistent außerhalb der Geschäftszeiten und bei belegten Leitungen

Wenn außerhalb unserer Geschäftszeiten oder bei belegten Leitungen kein Mitarbeiter den Anruf entgegennehmen kann, nimmt ein KI-gestützter Telefonassistent das Gespräch an. Der Assistent weist Sie zu Beginn des Gesprächs darauf hin, dass Sie mit einem automatisierten Sprachsystem sprechen und dass das Gespräch mitgeschrieben wird. Er nimmt Ihr Anliegen auf, stellt Rückfragen zu Name, Adresse, Art des Schädlingsbefalls und Terminwunsch und erstellt daraus eine schriftliche Zusammenfassung, die an unser Service-Postfach übermittelt wird. Ein Mitarbeiter meldet sich anschließend bei Ihnen.

Verarbeitete Daten: Ihre Rufnummer, Datum und Uhrzeit des Anrufs, Ihre Sprachdaten während des Gesprächs, das daraus erstellte Gesprächstranskript sowie die im Gespräch genannten Angaben (Name, Adresse, Anliegen, gewünschte Leistung, Terminwunsch, Angabe, ob Sie bereits Kunde sind).

Dienstleister und Datenübermittlung: Für den Telefonassistenten setzen wir einen spezialisierten Anbieter mit Sitz in der Europäischen Union ein, der die Daten in unserem Auftrag verarbeitet (Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO). Für Telefonie, Spracherkennung, Sprachausgabe und Sprachverarbeitung nutzt dieser Anbieter Unterauftragnehmer, die die Daten in Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union verarbeiten; nur bei einem Ausfall der europäischen Standorte kann vorübergehend auf Standorte in den USA ausgewichen werden. Soweit Unternehmen mit Sitz in den USA beteiligt sind, erfolgt die Übermittlung auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework (Art. 45 DSGVO) oder der Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO). Die Sprachdaten werden bei diesen Unterauftragnehmern nur in Echtzeit verarbeitet und nicht gespeichert. Ihre Gesprächsdaten werden weder vom Anbieter noch von dessen Unterauftragnehmern zum Training von KI-Modellen verwendet.

Keine automatisierte Entscheidung: Der Telefonassistent trifft keine Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung für Sie (Art. 22 DSGVO). Er nimmt Ihr Anliegen lediglich auf. Angebote, Termine und alle weiteren Schritte werden von unseren Mitarbeitern bearbeitet und mit Ihnen abgestimmt.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Bearbeitung Ihrer Anfrage als vorvertragliche Maßnahme) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, Ihre Anfrage auch außerhalb der Geschäftszeiten und bei hohem Anrufaufkommen zuverlässig aufzunehmen, statt Sie auf einen Anrufbeantworter zu verweisen.

Speicherdauer: Eine Tonaufzeichnung des Gesprächs wird nicht gespeichert; die Sprachdaten werden nur während des Gesprächs verarbeitet, um daraus das Transkript zu erstellen. Das Gesprächstranskript wird beim Dienstleister längstens 90 Tage nach dem Anruf gespeichert, technische Protokolle längstens 30 Tage und Verbindungsdaten (Rufnummer, Zeitpunkt, Dauer) längstens 6 Monate; danach werden die Daten gelöscht. Die an uns übermittelte Zusammenfassung behandeln wir wie eine Anfrage über das Kontaktformular (siehe Abschnitt 7): Sie wird gelöscht, sobald das Anliegen abschließend geklärt ist, es sei denn, es entsteht ein Auftrag mit gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.

Alternativen: Wenn Sie nicht mit dem Telefonassistenten sprechen möchten, können Sie das Gespräch jederzeit beenden und uns zu den Geschäftszeiten anrufen oder per E-Mail, WhatsApp oder Kontaktformular erreichen.

Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO)

Sie können von dem Verantwortlichen eine Bestätigung darüber verlangen, ob personenbezogene Daten, die Sie betreffen, von uns verarbeitet werden. Liegt eine solche Verarbeitung vor, können Sie von dem Verantwortlichen über folgende Informationen Auskunft verlangen: die Zwecke, zu denen die personenbezogenen Daten verarbeitet werden; die Kategorien von personenbezogenen Daten, welche verarbeitet werden; die Empfänger bzw. die Kategorien von Empfängern, gegenüber denen die Sie betreffenden personenbezogenen Daten offengelegt wurden oder noch offengelegt werden und weitere Informationen gemäß Art. 15 DSGVO.

Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)

Sie haben ein Recht auf Berichtigung und/oder Vervollständigung gegenüber dem Verantwortlichen, sofern die verarbeiteten personenbezogenen Daten, die Sie betreffen, unrichtig oder unvollständig sind.

Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO)

Sie können von dem Verantwortlichen verlangen, dass die Sie betreffenden personenbezogenen Daten unverzüglich gelöscht werden, und der Verantwortliche ist verpflichtet, diese Daten unverzüglich zu löschen, sofern einer der gesetzlichen Gründe zutrifft.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)

Unter den in Art. 18 DSGVO aufgeführten Voraussetzungen können Sie die Einschränkung der Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten verlangen.

Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)

Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie dem Verantwortlichen bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten. Außerdem haben Sie das Recht, diese Daten einem anderen Verantwortlichen ohne Behinderung durch den Verantwortlichen, dem die personenbezogenen Daten bereitgestellt wurden, zu übermitteln.

Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO)

Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO erfolgt, Widerspruch einzulegen.